你好我是实体店美容店的老板，今天消费者来店里做护理，她要做年前11月份开好的套盒，因年前一直没有来店里面做护理，备好的货用完了，说明天大概能到货，先做有的套盒。她就说要退款，要怎么处理？可我不给她退款？

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