你好，我从美团上购买了4张28号晚上6点41的火车票，当日早上6点去取票时却显示没有这个订单，在柜台上用身份证和取票号订单号都没有找到，由于有急事在6点15分左右买了当日7点40的车票，6点半我打通了美团的客服电话问问件事儿，但是他们说当时给不了结果，9点多会有人联系我退款，下午5点多才有人联系了我，说退不了款，因为这个订单在他们那里显示已出票，请问我还怎么办

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