您好，我在一外语培训机构交了11000元，上了1100元的内容，还剩9900元的课程未上。由于个人时间问题，决定退学费。该机构同意我退学费，但是要收取百分之20的费用（折合是1980元)，说这是他们的规定。但是我当初交学费时他们没有明说这些规定。我因为这家机构教学口碑很好，交学费时我比较疏忽，也没有问清楚关于由于意外情况退学费的问题。交学费时也没有签订什么协议，只是我在微信上给负责人转账付款。想请问您他们这样的处理合理吗？我接受不了这么高的扣取费用。不知道有没有相关的法律条文规定？

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