在2月初信用卡被盗刷，是预授权，当天晚上银行打电话问是否本人消费，我否认后，则帮我冻结了卡片。后联系了银行，也报了警但因为疫情原因无法去银行做笔录。快到还款日前联系银行客服说能否等警方结果后再看处理结果还款，银行客服说可以，并帮我做登记。但后来收到逾期短信。今天联系银行，银行客服说当天下午给我回过电话，说让我还款，但电话被我挂断。我手机上无任何未接也无拦截。而且银行客服给我答复是，警方如果不矛追回的话，这笔损失我自己承担。不是本人消费，我并不愿意承担此损失。该如何处理。

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