我在拼多多一家商店购买虚拟商品，商家规定了发货时间，但未按规定时间发货，超时了很久，还不允许退款，我应该怎么办，找客服的时候，一直说催一下，但没见催的截图，还把时间推到下午4点，开始规定的是10分钟发货

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