支付宝二维码付款给了对方公司的对公账户，还未签协议，也没有开始他们公司的服务项目，付款后10分钟内申请对方给我退款，之前并未说明要扣除手续费，两天后催问什么时候给退款，却告知说退款需要扣除20%的手续费，说是他们公司的规定，这个比例的手续费合理吗？

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