你好！我在微信买了东西！但是商家一直没有发货，由于疫情的原因，我也理解！但是去年下的单，现在都发货，和商家沟通以后，她说在安排，之后就没了音讯，怎么沟通也不回，不知道怎么维权，钱款还能退的回来吗？应该怎么办？

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