19年通过北京的一家机构报名学习考一级注册消防工程师证，一开始报名花了八千多，考前一个月机构老师给打电话推荐报协议通关班，不过退费，自己想这也保险，就又交了两万多，机构最后一周的课程也没上完，但是说不影响，保证是可以一定通过的，但是从考完试到出来成绩该机构都没跟学员联系，证也没考到，现在想让退费，之前老师的电话还停机了，该怎么办

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