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我在转转上买了一部手机花了1200,后来快递显示已签收,我打电话询问发现快递单号是假的,于是卖家说让我先点确认收货后再发货,点了之后不久卖家被封号了,我既没收到手机,也没收到退款,我该怎么办?

消费者维权 2020-04-28 13:54 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者投诉维权应该具备的内容:①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。
  • 如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与卖家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
  • 消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候,一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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