你好，我在淘宝买的一双鞋，以前都是40码的都是可以穿的，所以这次买回来也没试，直接拿的鞋就踩地上了，后来发现穿不进去，申请退货，商家拒绝退款，说鞋底有灰，后来我申请淘宝客服介入，直接就把退款那一项就关了，我要投诉淘宝和卖家，请问怎么维权

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