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我在抖音上直播间购买了一个虚拟CAD课件，商家老师给我发了一个微信号，加完微信号后，晚上八点多，按要求我发给他购买课件的截图，他让我提供姓名，我觉得购买一个网上的虚拟课件，没有必要提供姓名，她没解释，态度强硬，说不提供就不赠送课件大礼包，并且激将我去申请退款. 为商家你明明知道墟里课间不允许退款，还激将别人去做一个这样的事情，在我去APP，发现不能退款以后，商家给我的态度是，k课件已经给你，群已经拉你，你学不学？进不进群？都跟他没关系，(我暂时未进群，未观看他发的课件).现在商家踢皮球给平台，说平台规定不可以退款，平台这皮球给商家，让我跟商家好好沟通，在商家和平台都没有给出解决方案的情况下，请问我可以继续申请退款吗？应该找谁？

消费者维权 2020-06-15 08:24 人浏览

共5位律师解答

你好，建议您投诉，或者对平台方进行投诉，打电话到工商局，您愿意的话你可以来电咨询我的，电话咨询是免费的，建议你和我说说详细的情况，我才好更好的维护您的权益。

程智华律师认证

2020-05-27 10:37

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网上购物的情况下，消费者享有7天无条件退货的权利，所以你可以申请继续退货，请保留7天内提出退款的证据，必要时候提起诉讼。

丁嫣律师认证

2020-05-27 11:15

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商家不退款，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　（三）向有关行政部门投诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼

损害赔偿律师团队推荐

2020-06-15 08:24

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当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品，你可以这样维权： 1、与商家联系，协商处理；网购商品通常容易买到假货，而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家，看对方如何处理，最好的方式是双方可以协商解决，比如说商家给消费者更换正品，或者退货退款。 2、购买未满7日，直接要求退货；网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道，不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由，拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的，而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。 3、举报、投诉；商家售卖假货属于违法行为，消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉，或者可以直接到当地工商部门举报。 4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在购物过程中难免会购买到非正品，有些商品可能是十几块钱，有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷，建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决，涉及商品价值较高的情况，商家拒不承认的话，不妨可以通过法律手段来维权。

平台特邀律师推荐

2020-06-11 06:46

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
因此针对购买商品后商家不退款这种情形，可以通过上述的规定进行解决。

法律快车咨询顾问

2020-06-06 13:42

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