去年在售楼部交了首付103800，后面因为我信用卡有欠款，一直没有去银行办房贷，今年房开把钱借我还信用卡，还了之后就去办房贷，去银行提交了资料几个星期后，因为我家庭的原因不得不拿回合同，把房退了。今天去办理退房（置业顾问收了我500块说是什么撤销合同的费用，要交了才能退，去房管局撤销合同备案，问了这个事，房管局说我们一分钱不收，这个钱你自己问房开，后面到售楼部找到我的置业顾问，最后她说这个钱是他们的辛苦费，）退房违约金遭了11241.15。合同从签订交了首付之后就没见到过，包括到今天去退房也没见过合同。我想咨询这个500块的收费合理吗？如果不合理可以去哪里投诉？这个违约金收费合理吗？

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