在手机店全款买了手机，手机店说用积分兑换现金还給贷款公司，手机店欺骗消费者说用某平台积分兑换现金还款贷款公司，不关消费者任何关系，某平台倒闭，手机店老板跑路，现在消费者已上征信，请问这个要怎样处理

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