我是19年2月24日购买的怡卓布艺沙发，昨天第一次洗沙发套，沙发的坐套与背套不是同一材质，洗后沙发的后背套出现质理问题。布料表面出现一块块掉布现象，露出下面的织布，找到商场后，商户已经撤场，唯一的联系电话打过后已经不是原经营业主，商场称商户已经撤场，唯一的电话也联系不上，保证金已返还，商场也没有办法。现在商户联系不上，已过一年保修期，商场不管。商场的销售凭证我都有，我可以要求商场给我更换后背套吗？
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来维权。
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消费者购买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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