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您好:今年6月19日在网上购买Bally品牌鞋，大概23号左右收到，回来出差没有穿，大概月底时候才穿，7月8日发现两双鞋子出现开胶现象，开胶属于质量问题，但商家不给退换货，反馈产品一经售出，如果无法进行二次销售，不给退换货，只给维修。我这面要求退换货是否合理。我是在京东上买的。网店是珍品网奢侈品官方旗舰店。

消费者维权 2020-07-14 18:00 人浏览

共4位律师解答

因产品质量问题导致退换货时，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

损害赔偿律师团队推荐

2020-07-14 18:00

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

平台特邀律师推荐

2020-07-14 17:26

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你好，退换货时需要注意商品是否属于可以退换货的范畴，以免自己的权益受到侵害。

法律快车咨询顾问

2020-07-14 16:46

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您好，北京圣伟律师事务所为您解答。您可以也可以和天猫平台联系。根据我国《消费者权益保护法》和其他有关法律，当您的消费者权益受到侵害时，您可以通过下列方式维护合法权益。首先可以与经营者协商解决，其次可以请求消费者协会或者其他调解组织调解，再次您还可以向有关行政部门投诉。达成仲裁协议的情形下，可以像仲裁机构申请仲裁。可以向人民法院起诉。《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

秦凤伟律师

2020-07-14 16:14