今年一月份我在淘宝上买了个苹果手机，到手时没有异常，用了几个礼拜后就有了屏幕发烫触摸失灵等情况，直到今天我去爱回收，想置换手机，工作人员一检测就发现了问题，扩容，翻新等等。我与淘宝客服协商了很久，他还跟我说是全新正品，还说什么第三方软件都有误差，虽然我不太懂法，但这应该已经是属于欺骗消费者了吧，我想退款但他说超过15天了，不给退，我也没办法，想请教下您该怎么办，谢谢了。

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