工商银行融e购平台上买了部苹果手机，拿到手发现触摸屏有问题，商家说正常，我在激活过程中遇到的所以没敢激活就想直接退了，商家说只要打开了没有质量问题不能退，我该怎么做，打过12345说是银行平台他们管不了

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