你好，我们是二类修理厂，有一个客户车辆定损换的东西比较多，有些东西保险公司订到换了，但是我们没有更换，车主要起诉我们，还要投诉我们，我们问他怎么解决他也不出方案，一直说要投诉，要起诉，我们答应给他钱或者重新更换，他也不同意，这样起诉会有什么效果，或者打工商局的电话投诉，我们会不会有处罚，或者停业整顿

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