您好，酒店原负责人私下收取客人房费，客人未入住，负责人与客人签了一份协议书，答应退还部分资金，合同上仅盖了财务章，没有签名。现此负责人已离开酒店，酒店需要支付这笔钱给客人吗，实际上酒店并未收到客人的款。

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