我买*的黄金她说是一口价916黄金不按克数只按价位，可以免费调换，现在去调换她们称克数少了，前提是项链没断过，非说是我带丢东西了，我的项链有相片，事实证明什么也没少，我现在要求退货，她们不退只换，请问怎么解决？

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