你好，本人在大连商场买了2台康佳65寸电视，其中一台看了不到2年出现质量问题，我们保修以后，8月16号大连售后师傅到家里来取走电视，并告诉需要返厂维修，7-15天送回。15天到了没有任何消息，我们打电话维修师傅告诉电视机有个零件需要外配，让我们在等一个礼拜，在这期间没有任何消息，我们拨打康佳官方售后电话，告知电视在返厂途中电视显示屏幕被碰碎，在等待给换屏幕。到现在这个问题没给解决，请问该怎样处理！谢谢

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