律师你好？8月5日我从拼多多买了个热水软管因为在软管到来之前我家水管破例所以我就出去从附近买了一根，后来经过和拼多多，还有一个商家协商同意退货退款，可是商家在8月19日就收到货可是直到现在也没收到退款，他们说要退货单号，我问了快点网点是原单反回，没有新的快递单号，我不知该怎么办，

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