我在网上贷款了一万元，但是因为银行卡信息填错了，导致贷款被冻结，联系客服说要交50%的认证金才能解冻，之后一共返还一万五，还发了一个中国银行保险监督管理委员会的文件，还说如果不解冻也还是要按正常的情况还款，这是真的吗？

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