你好，我完了一款游戏，然后充值到了v14的，后来发现一个问题是这个游戏没有钱玩不了，有一次更新前充了328块扣除优惠券288，后面更新完充值的活动里面送的东西全部没了，然后就等于他们给我吃了那288块钱，问客服两三天了，没有答复，搞得很没体验，所以我想退掉所有的钱，可以吗

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