在实体店买了，一条牛仔裤穿了一上午就严重的褪色，皮肤上和衣服上都是掉的颜色，还有毛毛，但是商家不给退也不给换，然后我就打的消费者投诉电话，调解人告诉我说店家跟我说过牛仔裤会掉色，但是我第一次买的时候他没有说，第二次去找他退换的时候他才说的，现在约定到调解员上班的时候去当面对质，那这样怎么办才好？

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