国庆前和朋友订酒店，同时订完，发现时间定错，和酒店咨询问能不能退款，酒店拒绝，之后又让他们延期，10月一号入住发现酒店有一系列问题，卫生、安全隐患突出，10月2号早上9点跟酒店反应他们的情况，不予理睬，不退款，我们就离开退房了，之后我们就跟平台联系提交证据，估计他们都是一伙的，说不能退款，应该是和酒店有协议，请问还能退款吗？该怎样用消费者权益捍卫自己的权利！

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