律师你好，我是三个孩子的宝妈，因为八月份查出红斑狼疮严重的病，花了挺多钱的，所以九月份我把一套值一千护肤品申请退回去，护肤品公司也同意，所以我9月14号寄韵达快递寄回去，到16号就没物流，20号我电话去问发现丢失，到现在也没有一个结果，只说等他们总部处理？怎么办好？

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