您好，在唯品会上买到一双假鞋，客服一直坚持只卖正品，但商标都已经很假了，真的很明显，找他们解决就说后续会给反馈，已经提交问题了，现在还没有回复，要如何维权呢？或者说怎样的解决方案更合理，需要注意什么？保留什么证据？谢谢

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