5年前医院判定为膀胱恶性肿瘤，结肠恶性肿瘤，肝恶性肿瘤，5年后刀口处破口化脓，再次到医院检查没有癌，期间在中日医院，及吉大一院做过相关检查均未癌症表现，现在医院只能联系到投诉管理办公室，院方称要求上诉处理，请问这种情况如何解决最佳

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