我在**上买的电动车，发现有质量问题，申请退款，申请前和客服说卖家联系不上了，可是客服一再要求我尽快把货物寄回，还承诺48小时一定会退款，我十月一号申请的，期间客服不停的用各种理由推脱我，到昨天14号发信息说卖家保证金不足，不能退款，车子也寄不回来，说他们不是执法部门，不能强制执行，我想咨询一下这种情况我怎么处理？

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