你好，我在阿**上定制了一批金属件，之前已经发图纸给店铺确认，店铺反馈可以做，且可以保证图纸要求的工艺和公差，我部让其提供样品，商家反馈打样需要模具费、人工费等，要求我部先支付，于是我部通过该商家的阿**店铺，用商家发给我们的产品链接支付给商家3330元，但是现在商家提供的产品尺寸偏差较大，不合格，不能正常使用，如果重新做又需要10-15天，之前的不合格样品就花费了18天，所以我部不同意重新做，要求商家退款，但是商家拒绝退款，我部在阿**平台投诉，客服沟通多次，商家还是不配合处理，阿**平台建议我们走司法程序，所以我想咨询一下，这种可以起诉吗？

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