您好，我在**自营购一台笔计本2o2o年1o月2号下单4号收到货，6号触摸板失效，7号中请换货，8号收件后修理途中**工作人员说我的sn码有误，17号客服说换全新并录音18号返回是旧机而且发现不是我以前的机器，底板和丝颜色都不一样，**工作人自己承认码不对而且说是窜码和**客服拉锯战，始终不承认是假也不换，唐塞我，有视屏和客服勾通有录音，目前我想退货需要那手续来维权请指教

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