就是专升本专业课她们要完钱也不给书就一直拖，给的软件自学也没法看，一直催她们一直拖，到现在快考试了软件刚给开，书也没到，她们纯属收完钱啥都不管问啥就一直拖，退学费也不给个准信，就说十天半个月考专业课就够了，问题是啥都没学，书也没有软件视频也刚开。这种情况学费能退吗？怎么投诉

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