我在理发店里做头发，结束付完账的时候商家告知我我的衣服被其他顾客拿走了，我在店里等候了两个小时左右没有找到，后来被告知被其他人带上了高铁不能即可返还，所以在室外温度不到10度的天气里只穿了一个单薄衣服由店里返回家里，回家之后就生病了，我要求店家赔偿我的损失，送回衣服并且进行免单赔偿，商家拒不赔偿，商家这样的作法合法吗？

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