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商家不退款，并表示下单后不予退款，这合法吗

消费者维权 2024-07-03 16:15 人浏览

共5位律师解答

您好：商家下单后不予退款的规定通常是不合法的。在大多数情况下，消费者享有公平交易的权利。除非是某些特殊商品或服务，例如定制的、鲜活易腐的商品，或者明确约定不可退款且该约定符合法律规定的情形，否则商家不能单方面规定下单后一律不予退款。如果商品或服务存在质量问题、与描述不符、消费者未收到商品等情况，消费者有权要求退款。如果商家拒绝退款，消费者可以通过以下途径维护自己的合法权益：与商家协商解决；向电商平台投诉；向消费者协会投诉；向市场监督管理部门举报；通过仲裁或诉讼的方式解决。

代海侠律师认证

2024-07-02 15:57

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您好，您买的商品？商家为什么不退款？

张振松律师认证

2024-07-03 16:15

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商家应依法退款。如遭拒绝，可先尝试协商；协商不成，申请购物平台客服介入处理；若仍无果，可向相关机构投诉或提起诉讼。注意保留交易记录和沟通证据，以备不时之需。

平台特邀律师推荐

2024-07-02 14:42

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对商家不退款问题，常见处理方式有：协商、申请平台介入、投诉或诉讼。选择时应考虑效率、成本和证据充分性。协商不成可考虑平台介入，仍无法解决则可选择投诉或诉讼。

法律快车咨询顾问

2024-07-02 14:42

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商家不退款可能违法。根据《中华人民共和国民法典》，不履行合同义务需承担违约责任。如商家无合理理由拒绝退款，可能面临法律责任。消费者有权要求退款，若商家拒绝，可通过法律途径维权。

平台法律顾问团队官方

2024-07-02 14:42

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