你好，我在京东上买了一个手机，收货后使用四五天就发现手机打视频电话经常出现没有声音，听音乐会有其他很大的咔咔咔的异常声响，申请退货，返厂检测结果说没有问题，然后要原返给我，但手机是真的有问题，他们没有检测出来，在申请退货之前有拍下来手机出问题的视频，这种实际有问题，商家检测没有问题，不给退货的情况该怎么维护消费者自身的权益？

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