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本人于4月8日在淘宝网站购物，被订单编号：607344160664817卖家骗款后拒绝寄所购物品，详见旺旺记录。本人因相信淘宝网支付宝，在卖家的指导下，关闭交易，刷新支付宝付款，付款显示成功后，卖家屡次说没收到付款，我发付款截屏后，仍说没收到货款，并诱骗我重拍，我发现上当后及时拨打淘宝客服电话进行了投诉，客服接电话后，核实旺旺完整的买卖交易记录，定性卖家有“诱骗买家线下付款”行为，关闭了卖家，但拒绝被赔偿买家货款。??????本人多次致电淘宝客服人员，客服均回复无法追回所付款项，已对卖家做出关闭网店处理。卖家在淘宝公然行骗，淘宝仅惩罚卖家，关闭其网店，却拒绝赔偿买家，置消费者利益不顾，实在令人气愤！??????买家是被淘宝卖家公然骗款，淘宝视而不管，漠视消费者权益，指使买家银行查询转款去向（经查款转至支付宝），指使买家110报案，又指使买家致电予网络警察报案，却不提供任何协助，让买家诉讼无门，买家要求客服报告上级主管帮助处理，客服说无法承诺，购物维权，淘宝怎能这样刁难买家呢？??????淘宝为卖家提供经营平台，买家出于对淘宝的信任购物，但卖家行骗，淘宝仅以处理了卖家，关闭卖家平台了事，并拒绝赔偿，完全置买家的损失不顾，谁来维护淘宝消费者权益？????买家并没点击卖家发送链接，只是按卖家要求刷新支付宝，付款。淘宝根据旺旺记录查出卖家恶意行骗，仅仅关闭卖家交易，却不通过处罚卖家给予买家赔偿，仅指使买家报警处理，又拒绝提供卖家信息，买家怎么报警呢？卖家在淘宝控制中，却要求买家报警索赔，并拒绝提供报警所需信息！淘宝购物，谁来保护消费者权益？漠视消费者权益，谁来维护淘宝消费者权益？买家怎么报警呢？淘宝购物，谁来保护消费者权益？

消费者维权 2019-05-09 09:32 人浏览

共3位律师解答

如果是购买的商品对消费者人身造成伤害，消费者可以提起诉讼，要求销售者和生产厂家赔偿损失。法院专门有一个案由就是处理这方面的问题的：产品质量责任纠纷。《侵权责任法》第五章产品责任第四十一条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。
第四十二条因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。
第四十三条因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
第四十四条因运输者、仓储者等第三人的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，产品的生产者、销售者赔偿后，有权向第三人追偿。第四十五条因产品缺陷危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第四十六条产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。第四十七条明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人死亡或者健康严重损害的，被侵权人有权请求相应的惩罚性赔偿。

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2019-05-09 09:22

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《消费者权益保护法》规定的消费者的权益有哪些：　　
(1)知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用。　　
(2)自由选择权.即消费者自主选择商品服务的权利。包括两方面含义：一是对商品的品种、服务及其提供者应有充分选手的余地;二是对于选择商品、服务及其提供者应有自由选择的权利而不受强制。　　
(3)安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务人身、财产安全不受损害的权利.;
(4)公平交易的权利。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。　　
(5)求偿权。是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。　　
(6)参与和监督的权利。即时消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。　　
(7)接受消费教育的权利。即消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。　　
(8)建立消费者组织的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。我国《消费者权益保护法》还规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利。”

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2019-05-09 09:26

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我国保护消费者权益的现行法律主要有《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《计量法》、《标准化法》等全国人大常委会制定的法律。还有《工业产品生产许可证试行条例》、《产品质量监督试行办法》、《计量法实施细则》等国务院制定的行政法规。
另外，国务院有关部门、有地方法规和地方规章制定权的省、市人民代表大会及地方人民政府制定的部门规章、地方法规及地方规章，也有许多保护消费者权益的规定。

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2019-05-09 09:32

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