在实体店买了一只狗1300，又买了1500的狗粮，一个星期不到死了，然后又加了900换了一只，一个星期不到病了住院花了960，还是死了，在12315投诉了，动物卫生管理的过去协调，商家还是不退钱。应该怎么处理

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