得物上买的东西，丢失了京东快递员说打电话给得物平台，但得物平台一直推脱责任，提供的视频也没办法证明货物装车，现在我的快递已经消失7天加上平台发货时间11天了，但得物平台却自动给我生成交易完成，我也联系不到得物平台，处理问题已经连续好几天，得物也没给我来电，快递员也不想无故的赔钱。所以现在怎么解决

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