今天在美团上订酒店，美团上商家挂的图片和实物不符。我看完房间之后要求退全款，商家说太晚了不给退，正常的酒店拿着身份证到前台或是通过客服都是可以直接退款的。后来我给美团客服打电话，客服说尽量帮我去协商，他们协商时说是给我退50%，我说那我就去消协投诉，当时他就说我态度恶劣，一分钱都不给我退，然后我就去房间内拍实际照片，我妈妈到前台和他们协商，最终同意给我退50%，美团客服说平台给我补偿18.9元，当时出于无奈，先同意了解决办法，想着先要回来一半的退款过后再通过消协要回来剩下的一半。后来我联系美团客服，客服说我当时已经同意了解决方法，过后反馈无效。难道客服只维护卖家不维护消费者的吗，第一次给客服打电话的时候客服就说尽量去协商，尽量的话难道我自己不会吗请问这种情况下应该怎样维护权益

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