拼多多买家在我这边购买了一款商品，收到货之后故意弄坏一点点（不影响正常使用）来一直申请仅退款不退货，我这边有发货的监控视频可以证明商品发出绝对是完好的，现在已经连续申请仅退款有一个多月了，联系他们当地快递上门取件让他退回来他也不退，就一直在平台上面申请仅退款，这种情况该怎么处理

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