前天晚上买了一款床垫，第二天发现买高了就去店里跟营业员说明了情况，但是由于过去的时候营业员已经下班，所以是电话沟通的，我要求换一款叫厂里先不要发货，营业员也答应了，到第二天去店里，营业员说已经出库了，说换不了。给12315、工商局都打过电话，都没有解决，说没有质量问题他们管不了，像这种情况该怎么解决呢？
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2021-04-17 05:03
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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