昨天晚上在意尔康门店买一双皮鞋，因为灯光较暗，当时也没怎么注意鞋子是否有问题，今天早上穿着上班的时候，走在路上发现鞋面上有磨损，明显的皮质问题，不是人为的，因为商家早上九点才上班，九点多一点去找商家处理，商家店员说穿过了，影响二次销售，下午找她们店长，她们店长说只能返厂维修，不能退换，我在想，从买鞋子到发现问题24小时都不到，商家就说不能退换，是不是有点不合理了吧？后来找了他们经理电话，给她们经理打了二十多个电话后没接，又把我拉黑了，后来她经理发信息给我还假装不知道，一直找借口说手机调静音了，在看电影没听到，后来问题鞋子的事怎么处理，她说我使用过了，说明我认可了，所以不能退换，说这个问题不在三包范围内，只能返厂维修，请问这个问题该怎么处理

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