在一个游戏平台先后充值玩了30多万，最后累计陆续兑换的价值8万多的京东卡超2月不发货（中间有发过2000左右），询问游戏内客服一直说在处理，但是一直没进度，也找不到这个游戏平台的电话，这个怎么处理

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