你好，我想问一下我在淘宝购买了一双皮鞋，试穿后发现发现不合适想要换货，但商家以试穿后有痕迹影响二次销售的理由拒绝，退货后申请了淘宝客服，结果鞋子寄回商家后，商家收到的鞋子跟我寄出的不一样，他们有视频证明，但我们因为经验不足，寄出时没有完整拍视频

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