律师您好，我想咨询一下，我在快手上买了个眼镜，收到货后戴着眼睛不舒服，所以跟商家说好退货退款，我发货时也吿诉快递员说这眼镜1000块，等商家收到货后说眼镜片坏了。并且让我投诉快递，可快递说外包装完好他们也不理赔，我该怎么办钱，

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