我在拼多多买个电视，然后送到我们这块的一个代收点，我没看到货就给我签收了，然后我拿到家电视的屏碎了，我就找商家，商家说我自己弄坏的，不给我退款，找官方客服，客服跟他们协商，卖家提供的凭证也无效，然后就不管了，客服官方也不管了，这总情况我应该怎么弄

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