我在**商城，定了鲜花，因为送货日期的位置写错了，曾经申请过取消订单，但是后来通过**商城客服给我提供的方法：让我跟商家去协商，我协好了，确定之2012年2月14日能给我发货，我再次给**客服联系，说明情况，我已经跟商家协调好了，能不能把我的申请退款的订单继续发货，的到的结果是可以发送，在6天的时间里面，我的订单一直显示在履行状态，而且发货的前一天，收货人收到短信通知，说第二天注意收货，但是在2012年2月14日，下午4点是我咨询商家，得到的结果是，订单取消，但是在知道订单取消的前一个小时，我咨询是得到的结果是，能在当天发货。。。而且我有跟商家的协商记录，以及跟**商城客服的，交谈记录，他们应该怎么处理这件事。。

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