七天前我家人在南宁的一家专卖美发店设施的店铺订购了一些商品，今天货物运到后，发现里面有一些与之前在那店铺里面所订的商品不一样，而且质量极差，所订的货物的框架是铁片，而今得到的却是用烂木板制成的，而且手工非常差，一看就知道是为了赶工胡乱弄成的。 打电话过去跟他们交涉，他们说我们已经打开了包装，不给予退换现金，如果真要退换，那我们就得加钱买些更贵的设施，可我们又不想买更贵的，只想换回我们原先在那所订的商品样式，而且他们说来回运费都得我们自己承担。 请问，我们该如何维护自己的合法权益。请详细解答，谢谢。

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