我再拼多多网购了一件貂皮，收到货的时候衣服就是有瑕疵，商家补偿了修补费用，现在到货才一个多月，我穿了几次衣服氧化变黄，多处拼接处出现严重变黄，毛针也是长短不齐，众所周知一件新的貂皮不可能穿几次就氧化变黄，而且我才收到货一个多月，我现在要求商家换货或者退款，商家一拖再拖，直到现在也没有答复，联系到了官方客服，官方客服让我和商家协商，请问我该怎么办？

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